No existe mejor feedback para nuestra marca que el que se puede obtener en las redes sociales. El Social Media es una ciencia de análisis del Feedback y de la creación de comunidades en torno a nuestros intereses.

No hace falta dedicar mucho tiempo al comportamiento de los usuarios de Internet para comprender que donde más están dispuestos a “conversar” acerca de una marca, es en las redes sociales en las que interactúan a diario con sus pares. Además estas plataformas les permiten relacionarse directamente con la marca por medio de las cuentas que estas poseen en Facebook, Twitter, Youtube y más recientemente Google+.

Las empresas han comenzado a relacionarse con los usuarios Online abriendo sus cuentas en diferentes redes sociales y con ellas ha comenzado una conversación fluida y a veces hasta entretenida, que es lo que da el impulso a cualquier comunidad.

Sin embargo los responsables de las estrategias Social Media dentro de cada empresa deben comenzar a utilizar parámetros estandarizados y confiables que les permitan analizar los resultados que se van obteniendo. Uno de los aspectos relevantes de medición es el ajuste de nivel de compromiso y la viralización de los contenidos que se postean, tanto por la misma marca como por los usuarios que la siguen.

Una de las actividades que más a menudo realizan los usuarios es comentar acontecimientos de actualidad, y en muchos de ellos hay marcas relacionadas. Esta tendencia es una tremenda oportunidad para las empresas, que con estrategias planificadas pueden construir tendencia de forma relativamente rápida y sin un mayor esfuerzo.

Una vez que se inicia esta comunicación y los contenidos se viralizan, la marca entonces adquiere la ventaja implícita que significa poseer una comunidad girando en torno a ella: la comunicación directa con los consumidores.

Es posible entonces saber qué opinan ellos de la marca, productos y promociones e incluso conocer la opinión de sus redes de contacto. El resultado puede llegar a ser mucho más efectivo que cualquier encuesta, dependiendo del segmento de mercado y target atendido.

Esta comunidad de Feedback recíproco también permite medir el alcance de campañas y promociones y cómo estas están siendo evaluadas en la comunidad. Incluso algunos Social Media están utilizando una estrategia de creación de “campañas beta” que se aplica a un grupo determinado de seguidores o fans, para conocer luego su opinión antes de lanzar en forma global la versión definitiva de la campaña.

Esta estrategia, además de proporcionar un feedback del estilo “Focus Group” para realizar los ajustes necesarios al producto, crea un nivel de cercanía con los usuarios que no es posible conseguir con prácticamente ninguna otra estrategia. Y esa cercanía o comunidad “premium”, provoca en esos usuarios una relación que enriquece su percepción de la marca y las personas tras ella.

Por estos motivos se hace realmente necesaria la utilización de herramientas confiables de medición de resultados en redes sociales, e ir actualizándose permanentemente con los avances que se hacen en ellas

Una de las dificultades en la medición de resultados en las redes sociales es que estos son orgánicos, y por definición significa que son volátiles. Están en continuo proceso de cambio y dependen mucho de los contextos y la actualidad. Bajo este hecho se hace necesario cambiar algunos paradigmas de la medición de resultados en la Web, como la cantidad de visitas e impresiones, e incluso la tasa de conversión.

Los parámetros que sí deben considerarse como importantes son la viralización de la conversación que debe proporcionar resultados acerca de cómo se comparte y replica en las diferentes redes el mensaje de la marca, además de si esta viralización es positiva o negativa, y como segundo parámetro importante debemos considerar los ajustes de nivel de compromiso de la comunidad en torno a la marca y sus actividades en las redes sociales. Esta segunda variable es la que nos permite conocer cómo evoluciona la relación de la marca con sus usuarios a lo largo del tiempo.

Hay una conclusión cierta en torno a las actividades de un Community Manager o Social Media Manager: Cada vez sus tareas se van profesionalizando más al estar en la obligación de integrar el uso adecuado de nuevas herramientas y ante la necesidad de irse convirtiendo en especialistas en tendencias y herramientas.

En GoxCorp contamos con la experiencia que necesitas para implementar y medir tu estrategia en redes sociales.