El tener presencia en redes sociales puede brindarle beneficios para mejorar el posicionamiento y reputación de marca, tambien puede hacer uso de la información que le proporcionan sus clientes para mejorar tanto el producto o servicio que ofrece, como estar preparado para situaciones de crisis, monitoreo y buenas practicas de comunicación.

Marketing online, estrategias de difusión y construcción de visibilidad de la marca 

• Contribuir al desarrollo del marketing online de la empresa y estrategias de difusión.
• Fomentar un sentido de comunidad en torno a la marca, tanto en las propiedades de la marca y en la web en general por la construcción de relaciones.
• Contribuir a la estrategia web de la Sociedad para que la comunicación al cliente en todos los puntos de contacto se maximizan.
• Participación adecuada en sitios de redes sociales:
• Reclamar los nombres de marca en las redes sociales mediante la creación de perfiles para proteger la marca.

Relaciones públicas

• Responder a las crisis de manera oportuna y profesional.
• Evangelizar y crear alianzas con moderadores de foros, y defensores de la marca recopilando testimonios de calidad que puedan mejorar la imagen del producto y de la empresa.

 Cliente y Soporte Técnico

• Atención a Clientes

• Escuchar al cliente y obtener sus comentarios, agradecer sus aportaciones.
• Canalizar las dudas de los clientes al departamento correspondiente en caso de que se requiera.
• Monitorear foros en línea, identificar problemas potenciales y darle solución a los problemas con prontitud.
• Generar buenas prácticas de comunicación y buen criterio con los clientes acerca de temas potencialmente polémicos.
• Abogar por las necesidades del cliente siempre manteniendo el equilibrio con las necesidades de la empresa y diplomáticamente llegar a un buen termino tanto con los clientes y la empresa

Desarrollo de Productos y Control de Calidad

• Comunicar sugerencias de los clientes y proporcionar ideas para la mejora del producto.
• Participar en los debates sobre el uso del producto.
• Informar los defectos del producto.