Con más de 200 millones de usuarios, Twitter es sin duda alguna una gran oportunidad para que las empresas y organizaciones tengan un canal de comunicación con sus clientes en tiempo real.

Sin embargo entrar a twitter sin un plan de acción o idea bien definida carece de sentido alguno; si a eso le añades una cuenta corporativa muerta o con poca actividad, la marca transmite una mala imagen pública.

Estas son las 10 acciones que debes evitar si deseas una marca exitosa en twitter.

1. No alinear tus acciones a la estrategia de marketing offline.

El generar estrategias integrales de comunicación offline y online creara una mejor interacción con los clientes, además de ofrecerles nuevas experiencias que permitan una mayor satisfacción. Es mejor unificar esfuerzos para alcanzar los objetivos que crear dos estrategias diferentes.

2. Creer que si una estrategia le funciono a determinada marca funcionara de la misma manera para la tuya.

3. Twittear demasiado sin aportar contenido de valor o tener nula actividad.

Tienes el doble de probabilidades de que te den unfollow por twittear spam que por estar inactivo

4. Deshumanizar tu cuenta.

El uso de robots y herramientas para envío de mensajes genéricos alejara a los usuarios. Nadie quiere seguir a un generador de spam.

5. No completar el perfil de manera adecuada.

Es importante para el cliente potencial que tipo de información encontrara en tu cuenta así como un sitio web a dónde dirigirse.

6.  No tener un balance entre el número de personas que sigues y tus seguidores.

Seguir a pocos usuarios, puede hacer que pierdas la visión de lo que a tu target le gusta, además el seguirlos puede hacerlos sentir "valorados", al mostrar interés por conocer más sobre ellos y atender sus inquietudes.

7.  No utilizar herramientas de medición.

El uso de herramientas como Hootsuite te permiten tener una mejor visión del contenido que está siendo exitoso.

8. No atender las conversaciones alrededor de tu marca.

El hecho de que no te mencionen directamente no significa que los usuarios no estén hablando de ti.

9. No promocionar tu cuenta de twitter.

Es importante que si cuentas con un plan de medios que incluyen televisión, radio o medios impresos les digas a tus clientes que tienes presencia en esta red social. Un error muy común es solo mencionar “síguenos en twitter” pero no específicas cual es la cuenta, los clientes no se pondrán a buscarte, es mejor dirigirlos a un lugar específico.

10.  No tener un plan de manejo de crisis.

Es importante generar buenas prácticas de comunicación y buen criterio con los clientes acerca de temas potencialmente polémicos, de igual manera es básico saber canalizar al departamento adecuado las dudas específicas que los clientes tengan sobre tu marca.

Recuerda que cada empresa tiene sus caracteristicas que la hacen unica, valora que estrategia se adapta más a las necesidades y objetivos que estas buscando.